Ситуация
Подразделения в разных городах России и интернет-магазин работали с заказом по-разному. Менеджер собирал данные из нескольких мест, а руководитель не видел единой картины по обработке заказов.
Единое рабочее место менеджера по продажам
Собрали работу с заказом, клиентом и связанными операциями в одном интерфейсе 1С. Детали заказчика скрыты по NDA.
Связанная услуга: Разработка на платформе 1С → Ответим в течение одного рабочего дня.
Что сделали
Спроектировали и собрали единое рабочее место менеджера внутри учётной системы: обработка заказа по одному сценарию для всех подразделений, данные интернет-магазина рядом с данными учёта.
Результат
Обработка заказа стала одинаковой во всей сети, ручные сверки между подразделениями ушли. Точные метрики эффекта заказчик не публикует.
Задача
Менеджерам приходилось переходить между несколькими разделами учётной системы, чтобы проверить клиента, остатки, цены, состояние взаиморасчётов и этап обработки заказа. Это усложняло обучение сотрудников и увеличивало риск пропустить важную операцию.
Решение
Мы спроектировали единое рабочее место в 1С вокруг сценария обработки заказа. В интерфейсе собраны сведения о клиенте и договоре, товарных позициях и остатках, оплатах, документах и текущем статусе. Доступные действия зависят от роли пользователя и состояния заказа.
До проектирования интерфейса разобрали путь заказа от первого обращения до отгрузки и закрывающих документов. Определили, какие данные менеджеру действительно нужны на каждом этапе, какие проверки должна выполнять система и в каких случаях требуется участие руководителя, склада или бухгалтерии. Это позволило не переносить старую перегруженную структуру в новое рабочее место.
- единая точка работы с заказом;
- контроль обязательных данных перед переходом к следующему этапу;
- быстрый доступ к связанным документам и истории операций;
- разграничение прав для менеджеров и руководителей.
При реализации сохранили связь с типовыми объектами 1С, чтобы решение можно было сопровождать и развивать вместе с учётной системой. Отдельно продумали уведомления, понятные статусы и обработку исключений: нехватку остатка, изменение цены, просроченную оплату и возврат заказа на предыдущий этап.
Результат
Процесс обработки заказа стал последовательным и прозрачным: сотруднику не нужно помнить расположение функций в разных разделах 1С, а руководитель видит состояние работы в одном контуре. Количественные показатели проекта не публикуются без подтверждения заказчика.
Новым сотрудникам проще освоить процесс, потому что интерфейс подсказывает следующую допустимую операцию и показывает связанные данные рядом с заказом. Руководитель получает единый контроль исполнения, а изменения регламента можно отражать в одном рабочем сценарии.
Почему такие задачи решает подрядчик «под ключ»
Обработка заказа живёт сразу в двух мирах: в учёте и на сайте. Когда за 1С и за web отвечают разные подрядчики, начинается «футбол» — специалисты по 1С говорят, что их компетенция закончилась, специалисты по сайту указывают обратно. Мы держим оба участка внутри одной команды.
1С · MSSQL · интеграция с интернет-магазином
Все линии сходятся здесь.
Есть система, которую пора привести в порядок?
Расскажите задачу своими словами. Готовое техническое задание не требуется. Ответим в течение одного рабочего дня.