Кабинет партнёра вместо переписки
Когда дилеру проще написать менеджеру, чем зайти в кабинет, проблема не в дилере.
Кабинеты партнёров чаще всего умирают не от недостатка функций, а от недоверия к данным. Один раз увидев в кабинете остаток, которого нет, партнёр возвращается к переписке навсегда.
Данные из учёта, а не рядом с ним
Кабинет должен показывать то же, что видит менеджер в 1С: актуальные цены с учётом соглашения, реальные остатки, статус отгрузки, взаиморасчёты и документы. Любая отдельная база «для сайта» — источник расхождений.
Четыре ответа, за которыми приходят
- Что у меня по деньгам.
- Где мой заказ.
- Что есть на складе по моей цене.
- Где документы.
Если кабинет отвечает на эти четыре вопроса быстрее, чем менеджер, им начинают пользоваться без уговоров.
Кабинет считается внедрённым не тогда, когда он запущен, а когда переписка по заказам прекратилась.
Что происходит с менеджерами
Ожидание «менеджеры освободятся» реализуется не сразу: сначала уходит рутина — пересылка таблиц, ответы про остатки и сроки. Освободившееся время имеет смысл заранее перенаправить на работу с ассортиментом и новыми партнёрами, иначе выгода растворяется.
Как запускаем
Сначала минимальный набор — заказ, отгрузки, взаиморасчёты — на реальных данных и с несколькими лояльными партнёрами. Затем расширяем и подключаем остальных. Так расхождения находятся на десятке партнёров, а не на всей сети.
Похожая задача у вас?
Расскажите ситуацию — скажем, что делали в подобных проектах и с чего начать.