Почему именно CaftanERP?

1. CaftanERP изначально «заточен» под работу с определенной категорией товара – одежда и обувь, что это дает? Да можно поставить одну из многочисленных систем учета начиная от продуктов на 1С заканчивая универсальными решениями? которых на рынке достаточно много. Однако, как и любые универсальные решения они могут много всего, но в частностях их возможности очень ограничены. Так же как не бывает универсальных швейных машинок, одна предназначена для работы с кожей, другая для тканей, одна машинка работает с небольшими изделиями, так же и универсальная система не годится в качестве инструмента для профессионалов, она закрывает базовые потребности, но когда компания вырастает до нескольких магазинов или полноценно сети , ее потребности резко возрастают. Начинается настройка, дописка или переписывание системы либо привлеченными специалистами, либо своими, это растягивается на долгие годы, из-за дороговизны IT специалистов это зачастую невыгодно, а привлеченные внешние специалисты зачастую не хотят тратить свое время на погружение в особенности бизнеса и конкретной компании их задача продать Вам время свои специалистов, а будет от этого польза для Вашего бизнеса или нет им все равно, на следующий день у них будут уже другие заказчики и до Вас им дела нет. Именно поэтому ценны продукты которые изначально хорошо продуманы и «заточены» под узкие рынки, если они еще отработаны и откатаны на живых компаниях то они уже вобрали в себя лучшие практики и требуют минимум доделок, это существенно сокращает сроки внедрения, стоимость доработки и кастомизации системы под вашу компанию и позволяет начать получать выгоду от использования продукта сразу же. Тоже самое справедливо и в части разработчиков и поддержки, Вам не хочется тратить время на объяснение что такое «размерная горка», коллекция, сезон. С нашей командой этого делать не придется мы достаточно глубоко погружены в тематику бизнеса и готовы разговаривать с вами на одном языке. Мы понимаем, что такое перемещение между подразделениями и что это может вызвать необходимость например внутренней продажи между юрлицами компании.
2. В системе предусмотрена работа с маркетплейсами, выгрузка товаров, формирование индивидуальных артикулов, штрих кодов, наименований, наборов фотографий для каждого из маркетплейсов, если это требуется, прием заказов, сборка и отгрузка заказов, работа по схеме fullfilment, когда Вы отдаете товары на комиссию, Вы можете учитывать остатки товаров у партнеров, продажи и взаиморасчеты с ними.
3. Система аккаунтов для розничных клиентов, удобно иметь такую систему учета взаимодействия с клиентами в которой будет собрано все воедино – продажи, контакты (звонки, чаты, обращения), когда клиент может обладать множеством таких атрибутов как аккаунты в соцсетях, мессенджерах , несколько номеров телефонов, адресов доставки и при этом еще и имеет единый счет клиента на который можно зачислять бонусы, оплаты и точно понимать текущий баланс – в нашей системе все это предусмотрено, мы понимаем как важно собирать всю эту информацию и привязывать ее к единому аккаунту клиента.
4. Сеть магазинов, это всегда больше требований к системе учета, чем у компаний, имеющих только интернет-магазин или только одну точку оффлайн продаж. Перемещения между точками в рамках одного города, или между населенными пунктами, своим транспортом или привлеченным, все это уже учтено в нашей системе вы всегда точно понимаете, где находится товар, не важно вы просто перемещаете его между точками для пополнения ассортимента или товар перемещается под конкретный заказ клиента. В любом оффлайн магазине ваши сотрудники могут оформить заказ и продать как в виде обычной розничной продажи, когда магазин продает товар из своего собственного наличия, так и оформить заказ клиенту, если он готов подождать с других складов и магазинов, причем как с вывозом из этого же магазина, так и с доставкой транспортной компанией. Разумеется, такой подход требует построчной обработки заказов, что полностью реализовано в нашей системе.
5. Актуальность информации – для крупной сети продаж характерна высокая скорость изменения товарных остатков, но при большом объеме продаж важно в момент оформления заказа или продажи четко понимать остаток, конкретному клиенту мы не можем пояснить, что он не получил заказанные и оплаченные товары потому, что компания большая. Системы с обменом остатками даже раз в 20 минут могу не подойти, а если остатки обновляются раз в сутки или реже, это совсем не отвечает современным требованиям. Если товар заказан и оплачен на сайте компании или в оффлайн точке, мы хотим на момент оформления заказа четко понимать что товар есть на остатке и так же мгновенно после совершения заказа снять его с продажи и поставить резерв на этот товар, что-бы избежать «двойной» продажи, особенно последних экземпляров, в нашей системе нет никаких ежедневных или ежечасных обменов, товар списывается прямо в момент продажи, если товар продали в оффлайн точке, остатки которой мы показываем в ИМ , это будет отражено в остатках мгновенно , без задержки, точно так же происходит с заказом из интернет магазина, если мы показываем остатки какого-то оффлайн магазина, нам надо быть уверенными, что оплаченный и заказанный товар не будет продан в тот же момент другому клиенту, это крайне болезненно бьёт по имиджу и репутации компании. С нашей системой таких проблем нет.
6. Сайт и система учета в «одном флаконе». Почему это важно? Да можно установить сайт на одной системе, а учет реализовать на 1С, сделать обмен между ними, но мы понимаем, что надежность такой системы уже страдает т.к. появляется дополнительные модули, системы, файлы XLS, XML, EML, растут расходы на обслуживание и поддержание. Конечно заставить работать можно любую систему, однако у нас реализован подход когда сайт является хоть и отдельным необязательным модулем, тем не менее, если мы говорим о полном варианте установки системы, то она является логически связанной и единой системой, полностью интегрированной, приходящие из интернет магазина заказы вы обрабатываете и отслеживаете прямо внутри единой системы, а не в отдельной административной панели, что это дает на практике? Сотрудники склада, менеджеры, водители, все работают в единой информационной среде и банально если им нужно обсудить судьбу конкретного заказа, перемещения или любого другого документа или бизнес процесса или товара в системе они оперируют едиными названиями, номерами, так же все внешние номера заказов внутри систем ТК или от маркетплейсов даже если они отличаются от наших внутренних, они все доступны всем сотрудникам в одном «окне», привязаны и отображаются в привязке к заказу, товару или любой другой сущности в системе.
7. Все действия в системе сделаны по принципу автоматизированных бизнес процессов, не надо писать бухгалтерии в Whatsapp или звонить с просьбой вернуть деньги клиенту, не надо звонить на склад и уточнять судьбу заказа, через внутреннюю систему оповещений и автоматизации, как только продавец интернет магазина оформляет возврат от покупателя, запускается бизнес процесс с собственными оповещениями-задачами, начиная от ожидания и подтверждения возврата товара на склад как первого звена в цепочке заканчивая задачей бухгалтеру осуществить возврата денег клиенту на карту. Это позволяет существенно ускорить отзывчивость компании, скорость работы, уменьшить так называемые транзакционные издержки, т.е. на каждое действие компания тратит существенно меньше ресурсов, а скорость реакции возрастает, степень удовлетворенности и лояльность клиентов возрастает, а средства компании экономятся.
8. Основным интерфейсом системы является WEB сайт с удобной мобильной версией для необходимых функций, это дает полную свободу в выборе оборудование и платформы для работы
   • Склад и водители могут работать как на мобильных телефонах, так и на планшетах или ТСД, отражая свою часть действий по бизнес-процессам. Водитель забрал или доставил груз, склад осуществляет перемещение товаров между подразделениями или инвентаризацию внутри одного склада – нет проблем, используем мобильные телефоны как на платформе Androidтак и Apple, планшеты для склада с подключенными штрих код сканерами заменят дорогостоящие ТСД, но если есть желание использовать их, то достаточно запустить браузер и система готова к работе.
   • Есть желание организовать SELF-service в offline магазинах? нет проблем система легко позволит установить терминалы\ланшеты для покупателей для проверки цены, заказа перемещения товара из одного магазина в другой и других услуг, оформления заказа.
   • В кассовых зонах стоят компьютеры на платформе Windows? это наиболее гибкое и удобное решение, но если есть желание или стиль компании подразумевает работу с компьютерами на основе MACOS, нет проблем, это так же возможно.Мы можем запустить и интегрировать нашу систему практически с любым оборудованием.
9. Работа с транспортными компаниями (ТК) становится важнейшим сегментом работы, для компаний торгующих через интернет с доставкой, еще больше усложняется ситуация, когда в компании есть несколько юридических лиц, идет работа с системой «Честный знак», а так же, компания отгружает товар с оплатой при получении. Классическая модель комиссионных продаж не подходит в данном случае, так же есть необходимость знать остатки в каждой момент времени, в каждой конкретной ТК, которые они должны вернуть и контролировать это, необходимо вести взаиморасчеты с ними, получать в систему информацию о доставке товара клиенту, отказе от покупки или выкупе товара. Все это реализовано в нашей системе для удобства работы и ведения продаж через ТК.