Интеграция 1С и телефонии Zeon: бизнес-кейс внедрения

Постановка задачи

К нам обратился клиент — торговая компания, которая активно использует 1С для управления продажами и взаимодействия с клиентами. Задача заключалась во внедрении интеграции между телефонией Zeon и учетной системой 1С Альф авто 6, чтобы автоматизировать работу с входящими и исходящими звонками, вести их полный учет, а также повысить качество обслуживания и контроль работы сотрудников.

Ход работы

1. Анализ бизнес-процессов

На первом этапе мы изучили текущие процессы обработки звонков и взаимодействия с клиентами через 1С. Выделили основные задачи:

• Автоматический поиск и подстановка клиента из 1С при входящем или исходящем звонке.
• Ведение журнала звонков с возможностью фильтрации по статусам и типам вызовов.
• Привязка записей разговоров к карточкам контрагентов.
• Формирование напоминаний по пропущенным вызовам.
• Учет стоимости звонков для формирования отчетов.

2. Проектирование и подготовка решения

Согласовали техническое задание, определили перечень интеграционных сценариев. Особое внимание уделили безопасности доступа и удобству интерфейса для конечных пользователей. Оценили необходимые доработки и утвердили план внедрения.

3. Установка и настройка интеграции

• Установили модуль Zeon для выбранной конфигурации 1С.
• Настроили связку с учетной записью Zeon и доступ к АТС.
• Реализовали автоматическое определение клиента по номеру при звонке — теперь при поступлении вызова в 1С сразу открывается нужная карточка клиента.
• Обеспечили ведение журнала всех входящих и исходящих звонков: фиксируются дата, время, длительность, статус, связанные объекты.
• Организовали хранение и прослушивание записей разговоров непосредственно из интерфейса 1С.
• Настроили напоминания сотрудникам о необходимости перезвонить по пропущенным вызовам.
• Ввели учет стоимости звонков для автоматического формирования аналитических отчетов.

4. Тестирование и обучение

Провели тестирование всех сценариев: входящие и исходящие звонки, фиксация записей, автоматическое определение клиентов, напоминания по пропущенным вызовам, формирование отчетов. Осуществили короткий инструктаж для сотрудников: менеджеров, операторов, бухгалтерии.

5. Запуск и сопровождение

Система была внедрена в рабочем режиме. В течение первых 30 дней мы обеспечили бесплатную поддержку и вносили мелкие доработки по запросу клиента.

Результаты

• Экономия времени сотрудников: все данные о звонках и клиентах доступны сразу, нет необходимости вручную искать карточки или фиксировать информацию по звонкам.
• Увеличение эффективности продаж: менеджеры не упускают ни одного лида — напоминания и автодозвон повышают конверсию.
• Повышение контроля и прозрачности: все звонки, расходы и результаты взаимодействий фиксируются в единой системе, доступны для анализа и формирования отчетности.
• Простота и удобство для команды: интерфейс 1С остается привычным, все функции доступны в рамках одного окна.

Итоги

Интеграция телефонии Zeon с 1С позволила автоматизировать и оптимизировать работу с клиентами, снизить количество пропущенных звонков, повысить скорость обработки обращений и качество сервиса. В результате клиент получил современный инструмент для управления коммуникациями и улучшения бизнес-процессов без необходимости внедрять отдельные сложные решения.